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  • 有效沟通是职业经理人必备的能力

    潜能开发大师安东尼·罗宾说过:“沟通的质量决定生活的质量。”我认为,一个沟通能力强的人应该有三种本领:1.复杂的事情用简单的语言说清楚;2.能让对方感觉碰上了知音(会聆听);3.用的语言都是阳光的、积极的、鼓励式的,总的效果是让对方感觉很好,对自己也充满了信心。 怎样将一个问题用正面的方式去沟通好,是职业经理人必备的能力。职业经理人首先要有能力发现问题,但发现问题只是容易的10%,解决问题却是困难的90%,要靠大家的合作。找问题容易,让对方接受问题而且还愿意配合你解决才是真功夫。 管理就是沟通,一家沟通顺畅的企业一定是执行力很强的企业。我们甚至可以在沟通前面加上“简单”两个字,大家觉得有道理吗?不能用简单的语言让大家理解的理论永远都是理论,没有执行的可能性。 领导应该和员工谈什么 思科一直都有一个开放沟通的文化,就是说员工可以与任何层级的领导单独谈话。这种沟通方式在公司里面是受到鼓励的,但这种谈话一定要有清晰的定位,就是说应该有所谈有所不谈,否则就会给组织带来不必要的困扰与内耗。 与员工谈话的时候要坚持以下原则: 1.聆听员工对公司的正面与负面的意见; 2.当员工提出一些要求的时候,只能听,不能表态,但要鼓励员工将这些要求向他的直接上司表达; 3.利用这个机会分享一下公司最近的发展情况和趋势,达到激励员工的作用; 4.指出员工最近做的一些值得表扬的事情(这个要预先准备),利用这个机会再次宣扬企业文化; 5.千万不要有帮助员工解决问题的心态,避免养成员工的依赖性,员工提出问题的时候,要引导他自己提出解决方案。 通常,一个部门里面我会跟数位员工沟通,将听到的情况做个总结,然后与部门的直接领导沟通,要求他对员工提出的意见做出一个判断,并做出一个行动计划来满足一部分合理要求,与员工沟通并执行到底。 和高管沟通的机会往往是把双刃剑,沟通得好是好事,但如果沟通不好就会变成坏事。一次沟通就好像给你拍了一张照片,这次的印象将长时间留在他们脑海里。 与高管沟通的要点 和高管沟通时,要说清楚三点:第一,你想和他沟通的问题是什么,要描述清楚,要具体;第二,你的解决方案是什么,不要将问题扔过去,如果你有足够的时间,最好提出一两个具体方案供他选择;第三,你需要他怎么帮忙。他听完了你的问题,也知道了你的想法,所以如果你能帮他很快做出一个决定,他会感谢你,会觉得这样的沟通是有效率的。 优质策略需要优质的沟通平台 我认为企业的策略层需要有一个沟通平台。很多公司的高管层会安排一些off site meeting,也就是大家出去聊,但是基本上仅是做回顾,就看看公司情况怎么样,策略上必须要做何种调整。 如今我们有各种各样的管理模型和工具,它们没有好坏之分,但是一定要将这些工具和模型变成管理机制的一部分。即变成管理层开会时必须要用到的一种东西,只有这样,才能将这个工具的作用发挥出来,才能确保高管之间有一个沟通的平台。 欢迎注册环渤海人才网站:http://www.hbhrc.gov.cn/
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